Toda plataforma falla alguna vez
El software se rompe. Las redes fallan, un feed de datos se detiene, una actualización sale mal. El proveedor que le dice que su plataforma nunca se cae le está describiendo un deseo.
La pregunta sensata no es si una plataforma va a fallar. Es cada cuánto, a qué hora, por cuánto tiempo, y qué hace la gente que está detrás cuando pasa. Esas respuestas separan a los proveedores mucho mejor que una lista de funciones.
Convierta el porcentaje en horas
El uptime se da en porcentaje porque los porcentajes tranquilizan. Conviértalos.
La entrada de Wikipedia sobre alta disponibilidad (en inglés) trae la tabla estándar. Con 99 por ciento de disponibilidad, un servicio puede estar caído unos 3.7 días al año. Con 99.9 por ciento son unas nueve horas al año, cerca de diez minutos a la semana. Con 99.99 por ciento es menos de una hora al año.
La distancia entre esos renglones es la distancia entre una plataforma de la que usted se olvida y una de la que sus jugadores se quejan. Tres días y medio de caída en un año son muchos domingos.
Usted puede hacer la cuenta con cualquier cifra. Un año tiene 8,760 horas. Multiplíquelas por el porcentaje que no es uptime. Para 99.7 por ciento, eso es el 0.3 por ciento de 8,760: unas 26 horas a lo largo de un año.
Pregunte cómo se midió la cifra
Tres preguntas convierten un número de uptime de publicidad en información.
¿En qué periodo? Una cifra del mes pasado dice poco. Doce meses es un mínimo razonable.
¿Quién lo midió? El monitoreo propio de un proveedor y un monitor independiente pueden no coincidir. Ninguno está mal, pero usted debe saber cuál está leyendo.
¿Es un registro o una promesa? Declarar lo que pasó es distinto de comprometerse con lo que va a pasar. Un compromiso formal suele estar en un acuerdo de nivel de servicio, que Wikipedia describe como un acuerdo entre un proveedor de servicios y un cliente que define aspectos particulares del servicio (en inglés), y que muchas veces incluye el uptime y lo que ocurre si el proveedor no lo cumple.
Por nuestra parte, este sitio declara 99.7 por ciento de uptime en los últimos 12 meses, según nuestro propio monitoreo. Es un registro, medido por nosotros. No es una promesa sobre el año que viene, y preferimos decirlo antes que dejar que usted lo lea así.
El cuándo pesa más que el cuánto
Treinta minutos de caída un miércoles a las cuatro de la mañana no le cuestan casi nada a un libro. Los mismos treinta minutos en la hora previa a los partidos del domingo le cuestan jugadas que nunca se hicieron y jugadores que le escriben preguntando qué pasa.
Un porcentaje anual esconde eso por completo. Dos proveedores con la misma cifra pueden haber tenido años muy distintos.
Así que pregunte cuándo fueron las caídas. Un proveedor que programa su mantenimiento en las horas más tranquilas de la semana, y que se lo puede decir, le está mostrando cómo piensa.
Qué pasa con las jugadas
Esta es la parte que le toca la plata, y es la que los agentes olvidan preguntar.
Jugadas ya aceptadas. Si el jugador hizo una jugada y recibió la confirmación antes de la caída, ¿se mantiene? Debería, y el proveedor debería poder mostrarla.
Jugadas a medio hacer. El jugador apretó el botón y no vio nada. ¿Queda un registro, en un sentido o en el otro? La regla importa, porque ese jugador va a estar seguro de que apostó si su lado gana y seguro de que no si pierde.
Jugadas en vivo. Las apuestas en juego dependen de precios que se mueven cada segundo. Pregunte qué pasa con los mercados en vivo cuando se detiene el feed que los alimenta.
Calificación. Si los resultados llegan mientras la plataforma está caída, ¿cuándo y cómo se califican las jugadas, y puede usted comprobar que se hizo bien?
Tenga estas respuestas antes de necesitarlas. Para la lista más amplia, cómo comparar proveedores cubre el resto de la factura y de la plataforma, y vea lo que un proveedor debe dejar por escrito.
Qué hace un buen proveedor durante una caída
Usted está evaluando conducta más que ingeniería.
- Avisa rápido a los agentes, sin esperar a que pregunten.
- Dice con claridad qué está afectado y qué no.
- Da una hora para la siguiente actualización y la cumple.
- Tiene a una persona al teléfono. Es justo cuando una fila de tickets no sirve.
- Después explica qué falló y cómo se trataron las jugadas aceptadas.
El silencio es la peor señal. Un proveedor que se queda callado durante una falla lo deja a usted frente a sus jugadores sin nada que decirles.
Qué puede hacer usted
Usted no puede mantener encendidos los servidores de otro. Sí puede achicar una caída.
Conozca las reglas de antemano. Haga las preguntas de arriba y anote las respuestas.
Lleve sus propios registros. Sepa los límites de cada jugador y en cuánto iba su saldo semanal en el último reporte que usted leyó. Si la plataforma no está disponible cuando cierra la semana, igual puede decirle a un jugador dónde está parado.
Avíseles su política a los jugadores. Con una frase alcanza: si el sitio no está disponible, las jugadas ya confirmadas se mantienen y no se recibe nada nuevo hasta que vuelva. Dígalo antes de que pase.
No reciba jugadas por mensaje durante una caída. Tienta, y crea jugadas sin calificación, sin revisión de límite y sin un registro en el que los dos lados coincidan. Así es como un problema de treinta minutos se convierte en una discusión de tres semanas. La semana liquidada depende de que todas las jugadas estén en un solo lugar.
Preguntas antes de firmar
- ¿Cuál fue su uptime en los últimos 12 meses y quién lo midió?
- ¿Cuándo ocurrieron las caídas, por día y por hora?
- ¿Cuándo programan el mantenimiento?
- ¿Qué pasa con las jugadas aceptadas, pendientes y en vivo durante una caída?
- ¿Cómo me avisan y qué tan rápido?
- ¿Quién contesta el teléfono cuando pasa, y en qué idiomas?
Si viene de otro proveedor, sume una más: cómo haría para pasar a sus jugadores sin perder una semana.
Un ejemplo
Piense en una agente, llamémosla Noemí, con cincuenta jugadores en Punta Arenal. Su plataforma no está disponible durante cuarenta minutos un domingo, desde veinte minutos antes de los primeros partidos.
Como preguntó antes, sabe que las jugadas confirmadas se mantienen. Les manda un solo mensaje a sus jugadores diciéndolo, y que no se puede hacer nada nuevo hasta que vuelva el sitio. Dos jugadores le piden que les reciba una jugada por mensaje. Les dice que no a los dos.
Cuando el sitio vuelve, revisa tres cuentas contra las confirmaciones que esos jugadores le mandaron. Coinciden. El lunes el proveedor les cuenta a sus agentes qué falló. Su semana cierra el día de siempre.
La caída le costó algunas jugadas que nunca se hicieron. No le costó una disputa, porque las reglas se conocían antes de que algo se rompiera.
BookiePerHead es software y una línea de soporte. No recibe apuestas ni guarda plata de los jugadores, así que durante cualquier interrupción el libro, sus límites y sus jugadores siguen siendo del agente.